Muchos de ustedes nos consultan si es posible recuperar la contraseña de su Hotmail. Y la respuesta es: depende cada caso.

Cada vez que ustedes hayan perdido (u olvidado) por algún motivo su contraseña, lo que deben hacer es ir a la portada de Hotmail y presionar en la opción de: “¿No puede acceder a su cuenta?“

Verán que les aparecerán las siguientes 3 opciones:

- He olvidado mi contraseña
- Sé mi contraseña y cuenta de Windows Live ID, pero no puedo iniciar sesión
- Creo que otro usuario está usando mi cuenta de Windows Live ID

Deberás pinchar la opción que más se adecúe a tu caso y verás las opciones que te aparecen para enfrentar cada caso.

De todas las ramas que se desprenden, en todas te dará la opción de Restablecer la contraseña.

Ingresando allí, les pedirá en primer instancia la dirección de correo de su cuenta y posteriormente un código de seguridad.

Superando esta instancia, accederán al menú de las posibles opciones, las cuales son tres:

- Enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento
- Pregunta de seguridad
- Soporte al cliente

La manera más eficaz para encarar este tipo de problema es, mediante estos métodos, pedir a Hotmail que les envíe la nueva contraseña a su dirección de correo alternativa.

Si no lo recuerdan, cuando se registraron en Hotmail, se les pidio una cuenta de correo electrónico alternativa. Es por ello que es más que fundamental, verificar que esa cuenta alternativa siga vigente y puedan ingresar sin problemas. De esta manera, pueden pedir una nueva contraseña, la cual les serán enviada a su cuenta de correo alternativa.

Puede existir el caso en el que no tengan una cuenta alternativa. Si esto ocurre, no se alarmen, recuerden que tienen la opción 2: pregunta de seguridad. Otro dato que solos ustedes conocen al momento de registrarse y que no deben olvidar.

Si no recuerdan su dirección de correo alternativa ni la pregunta secreta, están en serios problemas. Deberán recurrir al Soporte al cliente, donde deberán ponerse en contacto con el soporte para recibir ayuda y conseguir su contraseña.

Si en algún momento les sucede que pierden su contraseña y logran recuperarla, les recomendamos tomen las siguientes precauciones para que no les vuelva a suceder:
- Anotar en algún anotador su contraseña.
- Verificar su pregunta secreta y su dirección de correo alternativo.
- Cambiar regularmente la contraseña.
- Navegar en lugares seguros (con antivirus y antimalwares instalados).

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